存款变保险？老人存10万取钱变7万 误导销售引发争议！近日，市民郭女士反映，其父母在中信银行焦作分行办理“养老储蓄”业务，每月存入500元，累计投入近10万元办理股票配资，事后才发现并非存款，而是保险产品。如果退保将损失3万余元。郭女士认为，父母是在工作人员误导、隐瞒风险的情况下非自愿购买，涉事方涉嫌违规销售。
据郭女士介绍，其父母分别于2017年7月和2018年2月开始，每月在焦作中信银行存入500元。当时银行工作人员介绍，该行有一款强制储蓄、养老补充产品，每月存500元，连续存10年，到期利率高于同期银行存款，其间还附送保险。2025年10月，她陪同母亲到中信银行办理业务时，发现父母办理的并非银行存款，而是需要连续缴纳10年保费的保险产品。这笔钱若取出即视为退保，将产生3万多元损失。
郭女士解释，父母并非在自愿、真实意愿情况下购买。工作人员在销售时将保险产品说成“强制储蓄、养老补充”，刻意混淆储蓄与保险概念，未履行风险告知义务。她表示，如果当时工作人员如实说明这是需要连续存10年的高风险投连险，父母绝不会购买。此次购买行为是银行工作人员误导销售、违规推荐所致，并非老人自主投资行为。
针对此事，中信银行焦作分行回复称，经核查，郭女士父母分别于2017年和2018年通过个人网银、手机银行购买中信银行代销保险产品-中信保诚【金福连】两全保险（投资连结型）。银行工作人员在介绍产品时，已向客户告知产品为保险产品，明确告知客户“保险非存款，投资需谨慎”。通过调取回访电话可知，已告知客户产品属性、缴费期限、收益风险、退保损失等关键信息，并且提示客户可在投保次日起15日犹豫期内无条件退保。销售流程符合监管规定。
他们接到客户诉求后，多次与郭女士及其父母沟通，耐心解释产品条款与销售流程，同时积极协调保险公司，为客户提供保单信息查询、退保流程指引等服务。他们将持续跟进客户诉求，严格按照监管规定流程推动问题妥善解决。
对于银行的回复，郭女士明确表示不认可。她认为，回访电话属于银行销售后流程，不能抵消销售环节的事前告知义务。郭女士还提到，春节前，中信银行、中信保诚及涉事销售人员已与她家达成口头协议，对方当面承诺：赔付本金损失的80%，银行额外支付三年节日补偿，销售人员个人再赔偿2000元。年前最后一天，双方约定年后签署协议，可年后对方却又不认。目前银行称正在与中信保诚沟通，赔付主要卡在中信保诚签批环节。
郭女士的父亲受访时表示，涉案保险合同上没有本人任何签字，相当于空白保险，要求银行出示签字证据。他称从未接到过银行回访电话，只接到销售人员电话，通知资料整理好后前往网点领取。
河南英泰律师事务所赵钰涛律师认为，从法律及行业规范来看，中信银行焦作分行存在明显过错。真如投诉人所反映，该行代理保险销售人员混淆储蓄与保险概念，未履行《保险销售行为管理办法》规定的如实告知义务，未充分提示投连险风险；同时存在疑似代为操作线上投保流程、合同无老人签字等不合规情形。老人可依法维权：一是依据《消费者权益保护法》主张维权，要求全额退还保费；二是向国家金融监督管理总局焦作监管分局投诉，申请对涉事机构违规行为进行查处；三是收集网点办理记录、沟通凭证等相关证据，向人民法院提起诉讼，要求银行承担相应损失赔偿责任。
4月1日上午办理股票配资，记者将此事反映至中信保诚人寿客服热线，工作人员表示已登记情况，后续将有专人跟进回复。同日，郭女士提供的一段录音显示，中信银行焦作分行营业部营业经理王女士坦言，和保诚焦作分支负责人电话联系了一下，必须先下架视频才给签协议。随后，记者联系了国家金融监督管理总局焦作监管分局，一名工作人员表示，相关情况已登记，并按工作流程已经正常转办。存款变保险？老人存10万取钱变7万 误导销售引发争议！
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